歯科医療におけるトラブルを防ぐためのポイントと対応策

歯科医療を行ううえで、患者からのクレームは避けて通れない問題です。
どんなに適切な医療行為を施していたとしても、治療結果の良し悪しは患者側の感覚によるところが大きいため、治療に満足できなかった患者からクレームを受けてしまうことがあります。
なかには、言いがかりともいえるような苦情や、カルテの開示請求を受けることもあり、それぞれのケースで対応していく必要があります。
クレームを発生させないためのポイントと、クレームを受けた際の対応について、説明します。

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